Политика возврата

1. Термины и определения

Курс — образовательная услуга из (сколько занятий составляют модуль, или какая система расвета занятий будет?) занятий. Тип каждого занятия (тут нужно определиться, какие будут занятия: индивидуальные либо групповые, либо и те и другие) определяется по выбору Ученика при бронировании в личном кабинете.
Выбор типа занятия — фиксация в личном кабинете: Ученик выбирает и бронирует занятие (индивидуальное или групповое). После бронирования изменение типа возможно только по согласованию с Исполнителем.
Замороженные средства — денежные средства, заблокированные платёжной системой/банком при оформлении заказа, но не списанные со счёта Заказчика.
Списание средств — фактическое удержание денег со счёта Заказчика, которое происходит при открытии доступа к конкретному занятию.
Открытие доступа к уроку — момент, когда Ученику становится доступна ссылка на занятие, расписание, слот либо урок помечается как «готов к прохождению» в личном кабинете.
Фактически оказанная услуга — занятие, к которому был открыт доступ и по которому произошло списание средств.
Поддержка — проверка домашних заданий, комментарии, консультации, ответы в чате.
Подтверждённые фактические расходы Исполнителя — документально подтверждённые прямые расходы, непосредственно связанные с обучением конкретного Ученика (в том числе комиссия платёжной системы, стоимость выданных материалов и иные прямые затраты).

2. Право на отказ и возврат

2.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора и потребовать возврата средств за неоказанную часть услуг в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2.2. Возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (по которым произошло списание) и подтверждённых фактических расходов Исполнителя.

2.3. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, не применяются.

3. Полный возврат средств

Полный возврат (включая «разморозку» средств) осуществляется, если:

ни по одному занятию не было списания и доступ к занятиям не открывался (подтверждается логами платформы и статусами платежей);
услуга не оказана по вине Исполнителя: отмена занятия без предоставления замены, длительные технические сбои, отсутствие доступа к платформе более 5 рабочих дней подряд;
произошло ошибочное списание.

Если средства только заморожены и не списаны, возврат оформляется как «разморозка» через платёжную систему. Срок «разморозки» зависит от правил банка/платёжного сервиса и указывается в уведомлении Исполнителя.

4. Частичный возврат при выборе типа занятия учеником и схеме «заморозка → списание»

Частичный возврат осуществляется по формуле: сумма к возврату = уплаченная сумма − стоимость фактически оказанных услуг − подтверждённые фактические расходы Исполнителя.

При этом, услуга считается оказанной и подлежащей оплате только после списания средств. Если доступ открыт, но списания не было (в т. ч. изза ошибки платёжной системы), услуга не считается оказанной.

Расчёт ведётся раздельно по типам занятий, выбранным Учеником:

удерживается стоимость только тех индивидуальных занятий, по которым произошло списание;
удерживается стоимость только тех групповых занятий, по которым произошло списание;
стоимость поддержки и доступа к материалам учитывается пропорционально периоду использования либо по количеству фактически оказанных единиц поддержки (по документально подтверждённым данным).

Факт оказания услуги подтверждается открытием доступа к занятию и статусом «списано» в платёжной системе. По запросу Заказчика Исполнитель обязан предоставить детализированный расчёт и подтверждающие документы (логи платформы, статусы платежей, тарифы, выписки комиссий).

5. Правила учёта выбора типа занятия и пропусков

5.1. Выбор типа занятия (индивидуальное/групповое) фиксируется в личном кабинете при бронировании и считается согласованным.

5.2. Пропуск занятия по вине Ученика: если доступ открыт и списание произошло, но Ученик не пришёл — услуга считается оказанной, стоимость не возвращается.

5.3. Отмена занятия по вине Исполнителя: если доступ открыт, списание не произошло (или было отменено) и занятие отменено — услуга не считается оказанной; возможен перерасчёт или перенос.

5.4. Уважительные причины пропуска (болезнь, форсмажор) рассматриваются индивидуально. При наличии подтверждающих документов Исполнитель может предложить перенос занятия вместо удержания стоимости.

6. Расходы, которые могут быть удержаны

Исполнитель вправе удержать:

стоимость занятий, по которым произошло списание (с учётом выбранного Учеником типа: индивидуальное/групповое);
стоимость оказанной поддержки и доступа к материалам за период фактического использования;
документально подтверждённые прямые расходы, связанные с обучением данного Ученика (включая комиссию платёжной системы и иные подтверждённые затраты);
иные подтверждённые расходы, непосредственно относящиеся к конкретному Ученику.

7. Процедура возврата

7.1. Заявка на возврат подаётся через Личный кабинет (форма «Возврат средств») либо на электронную почту ____________.

7.2. В заявке указываются: ФИО, номер договора/заказа, дата оплаты, банковские реквизиты, причина отказа.

7.3. К заявке могут прилагаться подтверждающие материалы (справки при уважительных причинах и т. п.) — по желанию.

7.4. Исполнитель в течение 5 рабочих дней регистрирует заявку и направляет уведомление о регистрации.

7.5. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. По итогам направляется расчёт суммы к возврату и срок перечисления.

7.6. Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней после принятия решения. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на указанные реквизиты (по согласованию).

7.7. Если средства были только заморожены (без списания), возврат оформляется как разморозка. Срок разморозки указывается в уведомлении и зависит от правил платёжного сервиса.

8. Не подлежит возврату

Не подлежат возврату:

стоимость занятий, по которым произошло списание (в т. ч. при пропуске по вине Ученика);
стоимость оказанной поддержки и доступа к материалам за период использования;
стоимость переданных и не подлежащих возврату материалов;
комиссия платёжной системы и иные документально подтверждённые прямые расходы Исполнителя;
бонусные/подарочные занятия.

Оферта

Оплата курса производится единовременно. Денежные средства замораживаются при оформлении заказа и списываются непосредственно при открытии доступа к каждому занятию. Тип занятия (индивидуальное либо групповое) выбирается Учеником при бронировании в личном кабинете.
При отказе Заказчика сумма возврата рассчитывается по следующей формуле:
«Сумма к возврату=Оплаченная сумма−Стоимость фактически оказанных услуг−Подтверждённые фактические расходы»;
Стоимость фактически оказанных услуг включает только те занятия, по которым произошло списание, с учётом выбранного типа (индивидуальное/групповое), а также стоимость оказанной поддержки и иных фактически предоставленных услуг. Факт оказания услуги подтверждается открытием доступа к занятию и статусом «списано» в платёжной системе. Исполнитель предоставляет детализированный расчёт по запросу Заказчика.

Я согласен Я не согласен