Публичная оферта

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) настоящая Оферта является публичной офертой. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт Оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

До момента акцепта Оферты Заказчик обязан в полном объёме ознакомиться с её содержанием, а также с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу https://raw-english.com/privacy. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми её условиями без каких-либо изъятий и ограничений.

1. Термины и определения

В настоящей Оферте используются следующие термины и определения:

1.1. «Платформа» / «Сайт» — совокупность программных и аппаратных средств, информационных материалов и сервисов, размещённых в сети Интернет по адресу https://raw-english.com/ и его поддоменам, администрируемых Исполнителем.

1.2. «Raw English» — коммерческое обозначение Платформы, используемое Исполнителем для индивидуализации оказываемых услуг.

1.3. «Услуги» — информационно-консультационные услуги в области обучения английскому языку, оказываемые Исполнителем с использованием Платформы, в том числе:

• индивидуальные онлайн-занятия с преподавателем по согласованному графику;
• групповые онлайн-занятия с преподавателем в составе учебной группы;
• предоставление доступа к самостоятельным учебным курсам, урокам, заданиям, аудио-, видео- и текстовым учебным материалам в формате самостоятельного изучения;
• проверка домашних заданий, консультации и иные сопутствующие учебные услуги, предусмотренные выбранным Тарифом.

1.4. «Заказчик» — физическое лицо, достигшее 18 лет, либо законный представитель несовершеннолетнего обучающегося, либо юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и оплатившее Услуги.

1.5. «Обучающийся» — физическое лицо, в интересах которого приобретаются Услуги. Обучающийся и Заказчик могут совпадать в одном лице.

1.6. «Личный кабинет» — персонализированный раздел Сайта, доступ к которому осуществляется после регистрации и авторизации Заказчика и который предназначен для получения Услуг, оплаты, просмотра учебных материалов и коммуникации с Исполнителем.

1.7. «Тариф» — совокупность параметров Услуг (формат, объём, длительность, периодичность, стоимость), опубликованных на Сайте и/или согласованных сторонами индивидуально.

1.8. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём совершения действий, предусмотренных пунктом 3.2 Оферты.

1.9. «Учебные материалы» — текстовые, графические, аудио- и видеоматериалы, методические разработки, тесты, упражнения и иные объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Платформе и/или передаваемые Заказчику в ходе оказания Услуг.

1.10. «Комиссия платёжной системы» — сумма, фактически удержанная банком-эквайером, платёжным агрегатором или иной платёжной организацией при проведении и/или возврате платежа Заказчика.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги по обучению английскому языку, выбранные Заказчиком в соответствии с Тарифом, действующим на момент акцепта Оферты, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги на условиях настоящей Оферты.

2.2. Услуги оказываются дистанционно с использованием сети Интернет, средств видео-конференц-связи (Zoom, Google Meet, Skype или иные, согласованные сторонами), а также функционала Платформы.

2.3. Исполнитель не гарантирует достижения Обучающимся конкретного уровня владения английским языком, сдачи экзаменов, поступления в учебные заведения или иных результатов, зависящих от личных усилий, способностей и регулярности занятий Обучающегося. Результат обучения носит вероятностный характер и зависит от объёма выполненной Обучающимся самостоятельной работы.

2.4. Конкретный перечень, объём, стоимость и сроки оказания Услуг определяются выбранным Заказчиком Тарифом и подтверждаются оплатой.

3. Порядок заключения Договора (акцепт Оферты)

3.1. Договор считается заключённым с момента акцепта Заказчиком настоящей Оферты и действует до полного исполнения сторонами принятых на себя обязательств.

3.2. Акцептом Оферты (заключением Договора) являются любые из следующих действий Заказчика, совершённые в совокупности или по отдельности:

• регистрация на Сайте (создание Личного кабинета) и/или заполнение заявки на приобретение Услуг;
• оплата Услуг (полностью или частично) любым из предусмотренных на Сайте способов;
• проставление отметки (галочки) о согласии с условиями настоящей Оферты и Политики в отношении обработки персональных данных при регистрации или оформлении заказа;
• фактическое начало получения Услуг (участие в первом занятии, использование Учебных материалов и т. п.).

3.3. Акцепт Оферты означает, что Заказчик:

• полностью ознакомился с условиями Оферты и согласен с ними;
• обладает необходимой право- и дееспособностью для заключения Договора;
• дал согласие на обработку персональных данных на условиях Политики Исполнителя;
• в случае приобретения Услуг в интересах несовершеннолетнего Обучающегося — является его законным представителем и несёт ответственность за его действия.

3.4. Заказчик несёт полную ответственность за достоверность предоставленных при регистрации и оплате данных. Исполнитель не отвечает за невозможность оказания Услуг вследствие предоставления Заказчиком недостоверных сведений.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость Услуг определяется Тарифом, размещённым на Сайте на момент акцепта Оферты, и/или согласовывается сторонами индивидуально в Личном кабинете или посредством электронной переписки.

4.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Услуг путём размещения новых Тарифов на Сайте. Изменение стоимости не распространяется на Услуги, уже оплаченные Заказчиком до момента такого изменения.

4.3. Оплата производится в российских рублях в безналичной форме на условиях 100% предоплаты, если иное не предусмотрено выбранным Тарифом или индивидуальным соглашением сторон.

4.4. Оплата может быть произведена с использованием банковских карт, систем электронных платежей и иных способов, предлагаемых на Сайте. Безопасность платежей обеспечивается платёжной системой — оператором эквайринга; Исполнитель не получает и не хранит данные банковских карт Заказчика.

4.5. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

4.6. Все расходы, связанные с переводом денежных средств (комиссии банка, платёжной системы и т. п.), несёт Заказчик. Комиссия платёжной системы в сумму возврата при расторжении Договора не включается в соответствии с разделом 8 настоящей Оферты.

4.7. Исполнитель применяет специальный налоговый режим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. По факту оказания Услуг Заказчику может быть предоставлен чек (платёжный документ), сформированный в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

5. Порядок и сроки оказания Услуг

5.1. Услуги оказываются в сроки и в объёме, предусмотренные выбранным Тарифом. Дата и время занятий согласуются сторонами индивидуально через Личный кабинет, мессенджеры или электронную почту.

5.2. Заказчик (Обучающийся) обязуется:

• самостоятельно обеспечить наличие технических средств, необходимых для получения Услуг: персональный компьютер, планшет или смартфон; стабильное интернет-соединение; исправные микрофон и видеокамера; актуальное программное обеспечение;
• подключаться к занятиям своевременно в согласованное время;
• выполнять домашние задания и рекомендации преподавателя;
• не передавать логин и пароль от Личного кабинета третьим лицам;
• соблюдать нормы делового и уважительного общения с преподавателем и иными участниками занятий.

5.3. В случае опоздания Обучающегося на занятие более чем на 15 минут без предварительного уведомления Исполнителя занятие считается состоявшимся и оплаченным в полном объёме.

5.4. Перенос занятия возможен при условии уведомления Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала занятия. Занятие, о переносе которого Заказчик уведомил менее чем за 24 часа, либо на которое Обучающийся не явился без предупреждения, считается оказанным в полном объёме и возврату не подлежит, за исключением случаев документально подтверждённых уважительных причин (болезнь с предоставлением справки, чрезвычайные обстоятельства).

5.5. Исполнитель вправе перенести занятие в случае болезни преподавателя, технических сбоев или иных обстоятельств, уведомив Заказчика в разумный срок. Перенесённое по инициативе Исполнителя занятие проводится в согласованное сторонами время без дополнительной оплаты.

5.6. Услуги по предоставлению доступа к самостоятельным курсам и Учебным материалам считаются оказанными с момента открытия доступа в Личном кабинете. Заказчик подтверждает, что открытие доступа к материалам означает их передачу в надлежащем виде и исполнение обязательств Исполнителя в этой части в полном объёме.

5.7. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания соответствующего периода оказания Услуг Заказчик не направил Исполнителю мотивированных письменных возражений. Отсутствие возражений означает полное и безоговорочное принятие Услуг. Двусторонний акт оказанных услуг составляется по требованию одной из сторон.

5.8. При оказании Услуг в формате групповых занятий минимальный и максимальный размер учебной группы определяется Тарифом. Исполнитель вправе перенести дату начала группового курса либо предложить Заказчику альтернативный Тариф (индивидуальный формат или иную группу) в случае недостаточного набора обучающихся. Если Заказчика не устраивает предложенная альтернатива, оплаченные денежные средства подлежат возврату в полном объёме за вычетом Комиссии платёжной системы.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Все объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Платформе и/или передаваемые Заказчику в ходе оказания Услуг (Учебные материалы, методические пособия, аудио- и видеозаписи, графика, тексты, программы для ЭВМ, базы данных, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности), принадлежат Исполнителю или используются им на законных основаниях и охраняются законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

6.2. Акцепт Оферты не влечёт передачи Заказчику каких-либо исключительных прав на Учебные материалы. Заказчику предоставляется простая (неисключительная) безвозмездная лицензия на использование Учебных материалов исключительно в личных некоммерческих учебных целях в течение срока действия доступа.

6.3. Заказчику (Обучающемуся) категорически запрещается:

• копировать, распространять, публиковать, передавать третьим лицам Учебные материалы в любой форме и любым способом;
• осуществлять аудио-, видеозапись, скриншоты онлайн-занятий без письменного согласия Исполнителя и преподавателя;
• использовать Учебные материалы в коммерческих целях, в том числе для собственного преподавания, перепродажи, создания производных материалов;
• предоставлять доступ к Личному кабинету третьим лицам;
• удалять или изменять знаки авторства и иные средства индивидуализации.

6.4. За нарушение пункта 6.3 настоящей Оферты Заказчик уплачивает Исполнителю штраф в размере 100 000 (ста тысяч) рублей за каждый факт нарушения, а также возмещает причинённые убытки в полном объёме сверх суммы штрафа. Уплата штрафа не освобождает Заказчика от обязанности прекратить нарушение.

6.5. Заказчик даёт Исполнителю согласие на использование обезличенных статистических данных об обучении (прогресс, результаты тестов и т. п.) в целях улучшения Услуг и маркетинговой деятельности без указания персональных данных Заказчика.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• оказать Услуги качественно, в сроки и в объёме, предусмотренные Тарифом;
• обеспечить техническую возможность доступа Заказчика к Платформе и Учебным материалам;
• обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой, размещённой по адресу https://raw-english.com/privacy;
• информировать Заказчика об изменениях Оферты и Тарифов путём размещения соответствующей информации на Сайте.

7.2. Исполнитель вправе:

• в одностороннем порядке изменять условия Оферты, Тарифы, перечень Услуг и Учебных материалов;
• привлекать для оказания Услуг третьих лиц (преподавателей, методистов и т. п.), оставаясь ответственным перед Заказчиком;
• приостановить или прекратить оказание Услуг в случае нарушения Заказчиком условий Оферты, в том числе пункта 6.3, с удержанием стоимости фактически оказанных Услуг;
• отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке в случае систематического (два и более раз) нарушения Заказчиком правил поведения, этических норм, проявления агрессии, оскорблений в адрес преподавателей или иных участников занятий;
• запрашивать у Заказчика необходимые для оказания Услуг сведения.

7.3. Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать Услуги на условиях Тарифа;
• предоставить достоверные сведения при регистрации;
• соблюдать условия настоящей Оферты и правила Платформы;
• самостоятельно обеспечивать техническую возможность получения Услуг;
• не совершать действий, способных нарушить нормальную работу Платформы.

7.4. Заказчик вправе:

• получать Услуги надлежащего качества в соответствии с Тарифом;
• обращаться к Исполнителю за разъяснениями по вопросам оказания Услуг;
• отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящей Оферты.

8. Порядок отказа от Договора и возврата денежных средств

8.1. Заказчик — физическое лицо (потребитель) — вправе отказаться от исполнения Договора в любое время в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьёй 782 ГК РФ при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.

8.2. Для реализации права на отказ от Договора Заказчик направляет Исполнителю заявление в свободной форме с указанием реквизитов для возврата денежных средств на адрес электронной почты kratkovskaya.lera@mail.ru.

8.3. Возврату подлежит сумма, уплаченная Заказчиком за Услуги, которые на момент получения Исполнителем заявления об отказе от Договора не были оказаны (далее — «неоказанные Услуги»), за вычетом Комиссии платёжной системы, фактически удержанной при проведении платежа и/или подлежащей удержанию при возврате. Стоимость фактически оказанных Услуг возврату не подлежит.

8.4. Расчёт суммы, подлежащей возврату, производится по следующей формуле:

Сумма к возврату = Оплаченная сумма − Стоимость фактически оказанных Услуг − Комиссия платёжной системы.

8.5. Стоимость фактически оказанных Услуг определяется по следующим правилам:

• для индивидуальных онлайн-занятий — по количеству проведённых занятий, исходя из стоимости одного разового занятия в рамках выбранного Тарифа (без учёта скидок, предоставленных за приобретение пакета занятий);
• для групповых онлайн-занятий — по количеству проведённых групповых занятий, исходя из стоимости одного группового занятия в рамках выбранного Тарифа (без учёта скидок пакета); при этом занятия, пропущенные Обучающимся без уважительной причины, считаются оказанными в полном объёме;
• для доступа к самостоятельным курсам и Учебным материалам — в полном объёме стоимости соответствующего курса/материала с момента открытия доступа Заказчику в Личном кабинете независимо от степени их фактического изучения Заказчиком.

8.6. Размер Комиссии платёжной системы определяется на основании тарифов банка-эквайера и/или платёжного агрегатора, действующих на дату совершения платежа и/или на дату возврата, и подтверждается соответствующими документами платёжной организации.

8.7. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления Заказчика и реквизитов для возврата. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту, электронный кошелёк и т. п.), если иное не согласовано сторонами и не запрещено законодательством Российской Федерации.

8.8. Возврат денежных средств не осуществляется в случаях:

• полного оказания Услуг в соответствии с выбранным Тарифом;
• истечения срока действия Тарифа, в течение которого Заказчик не воспользовался Услугами по собственной инициативе;
• расторжения Договора по инициативе Исполнителя вследствие нарушения Заказчиком условий Оферты, в том числе пункта 6.3;
• в отношении индивидуальных учебных материалов, подготовленных специально для Заказчика.

8.9. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора при условии полного возмещения Заказчику убытков в соответствии со статьёй 782 ГК РФ.

9. Ответственность сторон

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. Совокупная ответственность Исполнителя по любым претензиям Заказчика, связанным с исполнением настоящей Оферты, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Услуги, в отношении которых предъявлена претензия.

9.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• невозможность оказания Услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя (сбои интернет-соединения на стороне Заказчика, сбои оборудования Заказчика, действия третьих лиц, включая провайдеров связи);
• недостижение Обучающимся ожидаемого результата обучения;
• действия платёжных систем, в том числе задержки при проведении платежей и возвратов;
• содержание внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на Платформе.

9.4. Исполнитель не возмещает Заказчику упущенную выгоду, косвенные и иные нематериальные убытки.

9.5. Заказчик несёт ответственность за сохранность своих учётных данных и за все действия, совершённые с использованием его Личного кабинета.

10. Обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта Оферты в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

10.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, эпидемии и пандемии, массовые беспорядки, забастовки, действия и решения государственных органов, препятствующие исполнению обязательств, масштабные сбои в работе сетей связи общего пользования.

10.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана в разумный срок уведомить другую сторону об их наступлении и прекращении.

10.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от Договора с проведением взаиморасчётов за фактически оказанные Услуги.

11. Конфиденциальность и персональные данные

11.1. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу https://raw-english.com/privacy, и даёт Исполнителю согласие на обработку своих персональных данных на условиях, изложенных в указанной Политике.

11.2. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных и иной информации, полученной от Заказчика в ходе исполнения Договора, и обрабатывать её исключительно в целях оказания Услуг и исполнения требований законодательства Российской Федерации.

11.3. Заказчик даёт согласие на получение от Исполнителя информационных и рекламных сообщений по электронной почте, в мессенджерах и посредством SMS. Согласие может быть отозвано в любое время путём направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты Исполнителя.

12. Порядок разрешения споров

12.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, стороны разрешают путём переговоров.

12.2. Досудебный претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты Исполнителя kratkovskaya.lera@mail.ru. Срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента её получения.

12.3. В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Споры с участием Заказчика — физического лица (потребителя) — рассматриваются в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

12.4. К настоящей Оферте и отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

13. Изменение условий Оферты

13.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей Оферты путём размещения новой редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения, если иное не указано в тексте изменений.

13.2. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать изменения условий Оферты. Продолжение получения Услуг после вступления в силу новой редакции Оферты означает согласие Заказчика с внесёнными изменениями.

13.3. Изменения Оферты не имеют обратной силы и не распространяются на Услуги, оплаченные до вступления изменений в силу.

14. Срок действия и расторжение Договора

14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения сторонами принятых обязательств.

14.2. Договор может быть расторгнут:

• по соглашению сторон;
• в одностороннем внесудебном порядке по инициативе любой из сторон на условиях раздела 8 настоящей Оферты;
• по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.

14.3. Расторжение Договора не освобождает стороны от ответственности за нарушения, допущенные до момента расторжения, а также не прекращает обязательств, которые в силу своей природы продолжают действовать после расторжения (в том числе в отношении интеллектуальной собственности и конфиденциальности).

15. Заключительные положения

15.1. Настоящая Оферта составлена на русском языке.

15.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных её положений.

15.3. Стороны признают юридическую силу документов, направленных по электронной почте и через Личный кабинет, равнозначной документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.

15.4. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

15.5. Актуальная редакция Оферты размещена по адресу https://raw-english.com/oferta.

16. Реквизиты Исполнителя